Política de envío

 

Última actualización: [05/01/2025]

En Terra Wellness, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y seguro para que recibas tus productos de la manera más eficiente posible. A continuación, te explicamos nuestra política de envío.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Plazo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del pago. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y esté listo para el envío.
  • Pedidos realizados durante los fines de semana o festivos: Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Métodos de Envío

  • Ofrecemos varios métodos de envío, incluyendo opciones estándar y exprés. Las opciones disponibles dependerán de la ubicación de entrega.
  • Envíos nacionales: Utilizamos servicios de mensajería confiables para asegurar que tu pedido llegue de manera segura y puntual.
  • Envíos internacionales: 

    Los pedidos se entregan a través de TIPSA en los siguientes plazos estimados desde la fecha de envío:

    • Zona 1 (FR, DE, IT, PT, NL, BE, LU, AT): 3–5 días hábiles
    • Zona 2 (IE, DK, SE, FI, PL, CZ, SK, HU, SI, HR): 4–7 días hábiles
    • Zona 3 (RO, BG, EE, LV, LT, GR, MT, CY): 5–9 días hábiles

    Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por aduanas, festivos locales o circunstancias ajenas a Terra Wellness.

3. Gastos de Envío

  • Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago y se basan en el peso de los productos, el destino de entrega y el método de envío elegido.
  • Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a [monto específico], dentro de las condiciones estipuladas.

4. Plazos de Entrega

  • Los plazos de entrega varían según el método de envío y la ubicación de destino.
    • Envíos nacionales estándar: Generalmente se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
    • Envíos exprés: Se entregan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
    • Envíos internacionales: Pueden tardar entre 7 a 15 días hábiles según el destino y la aduana.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas verificar el estado del envío en tiempo real.

6. Retrasos en el Envío

Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, problemas logísticos o trámites aduaneros. Si tu pedido experimenta un retraso significativo, te notificaremos lo antes posible.

7. Dirección de Envío

Es importante que proporciones una dirección de envío correcta y completa. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el tiempo de entrega puede verse afectado, y el cliente será responsable de cualquier costo adicional para corregir la dirección.

8. Problemas con el Envío

Si el paquete llega dañado o si no recibes tu pedido en el plazo indicado, por favor contáctanos lo antes posible a través de [info@terrawellness.eco] para que podamos investigar el problema y ofrecer una solución adecuada.

9. Cambio de Dirección

Una vez que un pedido haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de envío. Si necesitas cambiar la dirección, por favor asegúrate de hacerlo antes de que el pedido sea procesado.

10. Seguro de Envío

Si lo deseas, puedes optar por agregar un seguro al envío de tu pedido. Esto cubrirá posibles daños o pérdidas durante el tránsito. Para más detalles, contáctanos a través de [info@terrawellness.eco].

11. Contacta con Nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [info@terrawellness.eco]
  • Teléfono: [+34 695694503]