Política de reembolso


Última actualización: [05/01/2025]

En Terra Wellness, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla para garantizar tu satisfacción.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
  • Condición de los productos: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin abrir y con el embalaje intacto (si aplica).
  • Excepciones: Los productos que no se pueden devolver incluyen:
    • Productos de cuidado personal o de higiene (como aceites, esencias, etc.) que han sido abiertos o usados.
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Artículos en oferta o en liquidación (si aplica).
  • Para pedidos realizados desde países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, tal como se informa expresamente en esta política antes de la compra.

2. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a través de [info@terrawellness.eco] o contacto página para informarnos sobre tu intención de devolver un producto. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto y la dirección de envío (si aplica).
  3. Los gastos de envío para la devolución serán a tu cargo, excepto en los casos donde el producto esté defectuoso o incorrecto.

3. Reembolsos

  • Plazo de reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días laborables.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se realizará directamente a tu cuenta bancaria asociada con dicha tarjeta.
  • Si el producto no cumple con los requisitos de devolución (por ejemplo, ha sido usado o no está en su estado original), nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso y el producto será devuelto a tu dirección a tu cargo.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, por favor contáctanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Te ofreceremos las siguientes opciones:

  • Devolución gratuita del producto defectuoso.
  • Reemplazo del producto por uno nuevo, si está disponible.
  • Reembolso completo del valor del producto.

5. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos en nuestros productos. Si deseas cambiar un producto por otro, por favor realiza una devolución del producto original y realiza una nueva compra en nuestro sitio web.

6. Gastos de Envío

  • En el caso de devoluciones, los gastos de envío no son reembolsables, excepto si el producto está defectuoso o incorrecto.
  • Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados, a menos que se trate de un error de nuestra parte o de un producto defectuoso.

7. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, no dudes en contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [info@terrawellness.eco]
  • Teléfono: [+34 695694503]
  • Dirección: [Avda. de los Callejones 38-2-1º-F][11600 Ubrique Cádiz]