En Terra Wellness queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si necesitas realizar una devolución, te recomendamos contactar previamente con nosotros para poder gestionar el proceso de la forma más sencilla posible.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar a Terra Wellness de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Datos de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Estado de los productos
El cliente deberá conservar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, deberán devolverse con sus accesorios y elementos que formen parte del producto.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por decisión propia, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.
No se admitirán envíos a portes debidos sin autorización previa de Terra Wellness.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto resulta especialmente relevante para composiciones, regalos y otros artículos de Terra Wellness elaborados expresamente siguiendo las indicaciones o personalización solicitada por el cliente.
Productos precintados por razones de higiene
Cuando resulte aplicable, tampoco podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con Terra Wellness lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez comprobada, gestionaremos la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los gastos derivados de un error imputable a Terra Wellness.
Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, Terra Wellness reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Si el cliente hubiese elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será necesario reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. Terra Wellness podrá retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con Terra Wellness a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web.