1. Ámbito de los envíos
Terra Wellness realiza actualmente envíos a España peninsular a través de una empresa de transporte.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales están sujetos a condiciones y tarifas específicas.
Para estos destinos, recomendamos contactar previamente con Terra Wellness para consultar disponibilidad, gastos de transporte y condiciones de entrega.
2. Gastos de envío – España peninsular
Para simplificar el proceso de compra, Terra Wellness aplica una tarifa única para los pedidos con destino a España peninsular:
Gastos de envío: 4,95 €
3. Envío gratuito
Los pedidos con un importe igual o superior a:
50,00 €
disfrutarán de envío gratuito a España peninsular.
El importe mínimo se calculará sobre los productos incluidos en el pedido y se mostrará durante el proceso de compra.
4. Preparación de los pedidos
Los pedidos se prepararán una vez recibido y confirmado correctamente el pago.
Algunos productos de Terra Wellness son de elaboración artesanal, por lo que el tiempo de preparación puede variar dependiendo de los artículos incluidos en el pedido.
En el caso de productos personalizados, composiciones o artículos realizados por encargo, el plazo de preparación podrá ser superior y se informará al cliente cuando corresponda.
5. Plazo de entrega
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá del servicio contratado y del destino.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Terra Wellness, como festivos, periodos de elevada demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido recomendamos comprobar especialmente:
Nombre y apellidos · Dirección · Número · Piso/Puerta · Código postal · Localidad · Provincia · Teléfono
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con Terra Wellness lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos de entrega.
7. Ausencia en la entrega
Cuando no sea posible efectuar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o aplicar el procedimiento establecido para el servicio contratado.
El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por el transportista para gestionar una nueva entrega o recogida cuando corresponda.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista siempre que sea posible.
Si al abrir el paquete compruebas que algún producto ha llegado roto o dañado, contacta con Terra Wellness lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando resulte necesario.
Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente.
9. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Los gastos y condiciones de envío para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser diferentes a los establecidos para España peninsular.
Hasta que estas tarifas estén disponibles directamente en la tienda, el cliente deberá contactar con Terra Wellness antes de realizar el pedido para consultar las condiciones aplicables.
10. Envíos internacionales
Los envíos internacionales estarán sujetos a disponibilidad, destino, peso y condiciones del servicio de transporte.
Antes de realizar un pedido con destino fuera de España, recomendamos contactar con Terra Wellness para solicitar información sobre disponibilidad, precio y condiciones del envío.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con:
Terra Wellness
Correo electrónico: info@terrawellness.eco
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