1. Información general
Las presentes Condiciones de Compra regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Terra Wellness.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
Nombre comercial: Terra Wellness
Titular: Beatriz Navas Portillo
NIF/CIF: ES20069212X
Domicilio: Avenida de los Callejones 30. 11600 Ubrique – Cádiz
Correo electrónico: info@terrawellness.eco
Sitio web: terrawellness.eco
2. Productos
Terra Wellness ofrece productos artesanales destinados, entre otros usos, al cuidado personal, ambientación y decoración del hogar.
Debido al carácter artesanal de muchos de nuestros productos, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, acabado o disposición de los elementos respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas variaciones forman parte de las características propias de la elaboración artesanal.
Las fotografías intentan representar los productos con la mayor fidelidad posible.
3. Precios
Los precios aplicables serán los indicados en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán separadamente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
4. Realización del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando los datos necesarios para la facturación, pago y entrega.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y gastos correspondientes.
Una vez completado correctamente el proceso, el cliente recibirá la confirmación del pedido a través de los medios facilitados.
5. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en la tienda online.
Los pagos con tarjeta y otros métodos compatibles podrán ser procesados de forma segura mediante Stripe.
Terra Wellness no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar el pago.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra se produjera excepcionalmente una falta de disponibilidad de alguno de los productos, Terra Wellness contactará con el cliente para informarle y ofrecerle, según corresponda, una alternativa o el reembolso del importe abonado por el producto no disponible.
7. Preparación y envío
Los pedidos serán preparados una vez confirmado correctamente el pago.
Los plazos de preparación pueden variar en función del producto, especialmente cuando se trate de artículos artesanales, composiciones o productos elaborados por encargo.
Los gastos, zonas y condiciones de entrega se especifican en nuestra Política de Envíos.
8. Productos personalizados y por encargo
Algunos productos pueden elaborarse siguiendo las especificaciones indicadas por el cliente.
Antes de confirmar un producto personalizado, el cliente deberá comprobar que las características solicitadas son correctas.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse entre las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Las condiciones correspondientes se detallan en nuestra página Cambios, devoluciones y desistimiento.
9. Cambios, devoluciones y desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones legalmente previstas.
Las condiciones, procedimiento, gastos y excepciones se encuentran detallados en nuestra página Cambios, devoluciones y desistimiento.
10. Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta algún defecto o se ha recibido un producto diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Terra Wellness lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para comprobar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Cuando la incidencia sea imputable a Terra Wellness, el cliente no tendrá que asumir los gastos derivados de su resolución.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la gestión y entrega del pedido.
Especialmente deberá comprobar que nombre, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico sean correctos antes de finalizar la compra.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una compra, pedido, devolución o incidencia, puedes contactar con:
Terra Wellness
Correo electrónico: info@terrawellness.eco
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Los consumidores conservarán en todo caso los derechos que les reconozca la normativa vigente.