Política de devoluciones y reembolsos
En Terra Wellness queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, solicitar un cambio o comunicar una incidencia con alguno de nuestros productos, puedes contactar con nosotros a través de info@terrawellness.eco.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo mediante correo electrónico a info@terrawellness.eco, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin utilizar y, cuando corresponda, con su embalaje o precinto original.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene, salud o por la propia naturaleza del producto, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, conforme a la legislación vigente, a determinados artículos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Tampoco será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@terrawellness.eco.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, Terra Wellness procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, devolución del importe o solución adecuada, sin coste para el cliente cuando la incidencia sea responsabilidad de Terra Wellness.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Terra Wellness indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Terra Wellness, asumiremos los gastos correspondientes a la devolución.
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros para que podamos indicarte el procedimiento de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y te comunicaremos la aceptación de la devolución.
Cuando corresponda el reembolso, devolveremos las cantidades que procedan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios abonados en la compra, cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida no serán reembolsables.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta previamente con nosotros en info@terrawellness.eco.
Te indicaremos las opciones disponibles en función del producto, su estado y disponibilidad.
Dirección para devoluciones
La dirección a la que deben enviarse las devoluciones será facilitada por Terra Wellness una vez recibida y gestionada la solicitud.
No envíes productos sin autorización o comunicación previa, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Terra Wellness
Ubrique (Cádiz), España
Correo electrónico: info@terrawellness.eco
Teléfono: 695 694 503